Refunds and Returns Policy

Assistance clientèle :

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante :   lovibrate@gmail.com .

Délais de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables. Les réponses peuvent être retardées pendant les week-ends ou les jours fériés.

 

Retours :

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

En raison de la nature intime de nos produits, nous acceptons uniquement les retours d'articles non ouverts avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine intactes. Cela garantit que chaque produit reste neuf et respecte les normes de sécurité.

Une fois le produit ouvert, il ne peut être retourné que s'il s'avère défectueux.

Pour initier un retour, veuillez envoyer les photos de l'article non ouvert dans les 14 jours suivant la réception de la commande à lovibrate@gmail.com .Une fois le colis vérifié, nous vous fournirons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge .

Articles à prix réduits :

Les articles à prix réduit ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de produit défectueux.

 

Articles défectueux :

Si un article s'avère défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter avec :

  • Votre numéro de commande et le SKU de l'article défectueux
  • Une brève description du problème
  • Des photos ou une vidéo illustrant le défaut

Une fois le problème confirmé, nous remplacerons l'article par le même ou procéderons à un remboursement complet.

Avant de nous contacter, veuillez vous assurer que :

  • Le produit a été complètement chargé
  • Toutes les fonctionnalités ont été testées conformément au manuel d'instructions
  • Le produit n'a pas été utilisé pendant la charge

 

Colis perdus ou manquants :

Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

Pour les colis perdus pendant le transport, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de récupération, des frais de réexpédition de 9 $ s'appliqueront.

Les colis retournés pour des raisons imprévues (telles que des problèmes de douane) seront réexpédiés sans frais supplémentaires.

 

Annulations de commandes :

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez essayer de le faire dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, il peut être difficile d'interrompre le processus d'expédition. Si le colis est déjà en transit, vous pouvez refuser la livraison. Si vous acceptez la livraison, veuillez vous référer à notre politique de retour.

 

Produits incorrects :

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec :

  • Photos de l'étiquette d'expédition
  • Images montrant le SKU sur l'emballage du produit
  • Photos du produit et de l'emballage

 

Merci d'avoir effectué vos achats chez Lovibrate. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à lovibrate@gmail.com